Co to jest FAQ?

Frequently Asked Questions (FAQ) to po polsku dosłownie najczęściej zadawane pytania. Dział FAQ jest też często określany jako Questions and Answers (Q&A). Przyjęło się, że FAQ na stronie internetowej jest oddzielną zakładką, w której skatalogowane są pytania i odpowiedzi na temat firmy lub usług, które ma w swojej ofercie. Taki rodzaj informowania o danym biznesie to ważny element w projektowaniu każdej strony.

Historia FAQ na stronie

FAQ to rodzaj zbiorczego wątku, w którym laik w danym temacie znajdzie większość (o ile nie wszystkie) odpowiedzi dotyczące danego zagadnienia. Historia FAQ związana jest m.in. z grupami dyskusyjnymi Usenetu. Jedna z teorii mówi, że pierwsze FAQ napisał Mark R. Horton, pionier Usenetu i Internetu. Publikował je na grupach dyskusyjnych Usenetu z odpowiedziami na osiemnaście najczęściej zadawanych pytań[1].

[1] https://www.livinginternet.com/i/it_faq_history.htm

Jakie są korzyści z FAQ na stronie?

FAQ na stronie oszczędza czas Twojego potencjalnego klienta – forma FAQ lub Q&A pozwala na zwięzłą odpowiedź na większość powtarzających się pytań. Klient, który zagląda do zakładki FAQ, dostaje szybką i pełną informację o firmie i jej produktach,
strona www z FAQ pozwala rozwiać wątpliwości przed zakupem – ile trwa dostawa? Czy produkt ma gwarancję? Co w przypadku zwrotu towaru? Dział FAQ na stronie to nie tylko odpowiedź na pytania, ale i natychmiastowe rozwianie ewentualnych wątpliwości klienta, a co za tym idzie jego szybsza decyzja zakupowa,
FAQ na stronie to lepsze SEO – zebrane pytania i rzeczowe odpowiedzi pozwalają poprawić widoczność Twojej strony, a także dopasować się do najczęstszych wyszukiwań. O optymalizacji SEO pisaliśmy m.in. w poprzednim artykule,
strona www z FAQ ma lepszą nawigację – przy tworzeniu działu FAQ warto pomyśleć o tym, że może on usprawnić nawigację całej strony. Jeśli w zawrzesz tam bowiem linki do konkretnych podstron (np. kontakt lub regulamin), FAQ rozwinie Twoją wewnętrzną sieć linków,
FAQ na stronie to mniej pracy dla działu obsługi klienta – patrząc na FAQ na stronie internetowej z perspektywy właściciela danej marki, zebrane w jednym miejscu pytania i odpowiedzi „odciążają” dział obsługi klienta. Dlaczego? Bo dobrze przygotowane FAQ odpowie na pytania klientów, rozwieje wątpliwości i doprowadzi do szybszej finalizacji, np. konkretnego zamówienia.

Jak zrobić FAQ – najważniejsze porady

Do stworzenia pomocnego FAQ na swojej stronie potrzebujesz wiedzy, o co najczęściej pytają Twoi klienci. Tego typu informacje znajdziesz m.in. w mailach czy telefonach, które codziennie otrzymujesz w sprawie Twoich produktów i usług. Pytania do FAQ na stronie są różne – w zależności od danej branży. Zawsze możesz sprawdzić też, co mówi o sobie Twoja konkurencja. Zweryfikuj te dane i być może część z nich zainspiruje Cię do stworzenia FAQ na Twojej stronie.
Jak stworzyć FAQ na stronie? Kilka porad:

odpowiadaj na pytania rzeczowo i zwięźle,
używaj języka, który zrozumieją Twoi klienci – zrezygnuj z branżowego żargonu,
segreguj wątki (np. dotyczące przesyłki, regulaminu itp.),
nie przytłaczaj czytającego – wypunktowuj informacje, zrezygnuj z długich bloków tekstu,
nie duplikuj informacji – podaj za to w FAQ link do zakładki z daną informacją na Twojej stronie,
sprawdź słowa kluczowe i pytania, według których odnajdują Cię Twoi klienci,
pod każdą odpowiedzią zapytaj, czy była pomocna (użyj np. ikonek kciuk w górę i dół),
zbuduj dział FAQ zgodnie z zasadami SEO.

FAQ na stronie – czy warto?

Znając wszystkie powyższe informacje, trudno odmówić racji stwierdzeniu, że FAQ na stronie to ważny i potrzebny dział. Przede wszystkim, w prosty sposób informuje klientów o Twojej firmie, usprawnia pracę działu obsługi klienta, a dodatkowo wpływa pozytywnie na działania SEO.

Stwórz pomocne, proste i intuicyjne w obsłudze FAQ na stronie oraz monitoruj, jak korzystają z niego Twoi klienci, a przekonasz się, dlaczego to ważne i potrzebne rozwiązanie.

Chcesz stworzyć swój dział FAQ zgodnie z zasadami SEO? Nie wiesz, od czego zacząć? A może wciąż zastanawiasz się, czy FAQ na stronie będzie pasowało do Twojego biznesu?

Zapraszamy do kontaktu – podpowiemy, jak na Twojej stronie stworzyć FAQ, które informuje i sprzedaje!